课程提纲
- 危机的基本属性
- 新媒体时代危机的特点
- 危机的道德、产品和政治维度
- 危机管理的外部和内部资源
- 危机公关的原则
- 道歉的时机和方式
- 危机管理的战术选择
- 传统媒体的重要性
- 危机的社会共识问题
- 危机中的政府作用
1.什么是危机
- 危机的定义和特征
- 危机：事件还是状态
- 危机的种类
2.危机公关
- 危机公关的理解
- 案例分析
3.新媒体时代的危机
- 传统媒体时代和新媒体时代的危机公关特点
- 新媒体时代的危机诱因
- 危机的表现形式
- 危机的三个维度
- 案例讲解
- 危机的演变
- 危机的管理流程
- 探讨危机公关的难点
- 内部资源
- 外部资源
- 道歉要考虑的因素
- 危机公关的五个“度”
- 危机处理的几种选择
- 危机处理的战术
- 危机处理的深度思考
- 危机的“呼叫”词
4.危机中的政府因素
5.互联网时代如何应对自媒体？
- 自媒体的特点
- 如何应对自媒体危机？
