公关初心,何以回归

公关初心,何以回归-闻远达诚管理咨询

现在公关界时髦两个词,一个叫拥抱变革,一个叫回归初心。前者是所有人都认定的,领军的是90后一代的公关和营销人;后面一个多是10年20年以上从业经历的老公关呼吁,“回归初心”,声音很响,但是被埋没在更大的市场噪音中。如同在熙熙攘攘的人流中发传单谈理想,被人一把推开“我们忙着呢”。

12月初,2016年中国公关“金旗奖”在香港举行颁奖典礼,金旗奖和中国公共关系网17PR的创始人银小冬问我,第一次到大陆以外的地方颁奖,应该让国际营销界听到中国怎样的声音?我说要多谈变革,数字化、智能化。

她说这些要讲,但我更想讲“回归初心”。

结果她在颁奖典礼上用英文对在场的200多国内外学者和从业者大谈“回归初心”, Return to what inspired us first.

在跟国际公关传播界人士的接触中,我感觉他们对中国的认识分成几派:观望、好奇、认可、学习。

一位在香港工作14年的英国公关人,直接说“中国将设置未来公关行业的议题”,他不断跟自己的全球同事讲中国公关的新鲜实践,花样玩法,大家从“中国是一个奇怪的公关市场”到“我们要赶上中国”,认识的转变,就发生在短短一年间。

中国大陆的营销和传播人,有的看准未来,猛攻技术;有的在眼花缭乱的市场变化中寻找资本机会,历史上首次,以大数据精准营销为核心的新营销新公关,获得了资本的青睐。

我也一直在讲,资本的进入结束了中国公关服务业单纯依靠甲方的时代,进入了多元化发展时期,乙方开始获得市场主动权,甲方乙方受到同样大的变革冲击。

在变革中,我们看到一些老公关有点跟不上趟,但是经历了传统公关时代,现在在互联网一线从事公关的领军人物,在拥抱变革的同时,也在呼吁“回归初心”。

因为市场的乱象,因为资本的驱动,对短期效果的过度依赖,很多人忘记公关的初心,很多人一入行就缺少初心。

我们经历了微博的“广场舞文明”,微信的“部落文明”,但是互联网整体上仿佛是一个“暗黑时代”。用某著名水军领袖的话说,就是“只要哪个平台稍微有点成绩,潜伏在黑暗森林里的猎人们,就会举枪朝它射击”。几乎每个互联网企业,都经历过或正在经历一个“暗黑时代”。

我的一个在外企做公关的朋友,有段时间被国内竞品猛烈攻击,漫山遍野的负面帖,每天找我诉苦,我听得耳朵出茧子,说你们反击啊。她说:“要是我被人举报玩黑,马上被公司开掉。外企赢不赢虽然重要,但不犯规更重要。”

有一天她高兴地跟我说,有转机了,我们公关公司的人带我见了一个圈里的老大,他答应帮忙协调,最近对方火力弱了。

她绘声绘色跟我描述见到“老大”的情景:客人在咖啡馆坐等,忽然门开了,一个穿风衣戴墨镜的瘦高男子随风款款而入。

“你们谈话的时候他摘墨镜了吗?”我保持八卦心态。

警匪片中的黑道大佬多偏胖,那是开赌场时代,现在开网站时代的水军大佬,可能瘦的更多。

“正规”的公关从业人都看不上水军,可是需要速效的甲方和乙方都喜欢。这两年不断爆出的互联网金融圈“黑幕”,令人眼界大开,不仅仅是暗中开枪射击,还有虚实相间,穷追不舍,双面间谍,层层拨出,黑手操纵,网络交错,比大片还大片。

无良媒体也参与了大片拍摄, 一个业界朋友说,他们得知某媒体要发动负面攻击,赶紧组织正面文章准备反击,如同“爱国者”导弹已经上膛准备拦截“飞毛腿”。

结果是飞毛腿发射了,爱国者也拦截了,但是爱国者只准备了一枚,飞毛腿以“系列报道,系列质疑”方式连发了七枚。

爱国者导弹部队气死了,哪有这么玩的。

下面的事情很简单了,就是媒体找企业要广告,至今仍然有这样的媒体以此作为经营方式,但是爱国者导弹部队也准备了更多拦截方式,包括向政府部门举报。 这样的产业链在政府的严管之下时而断裂,但藕断丝连,一俟监管疏忽,马上起死回生。

每个老板都在说诚信,都说要做好人,但是当控制不住自己的时候,他们将踩线的风险交给下属,公关部,公关公司。

有的公关同行无奈地说,我们想诚信合规,但是企业的生存最重要,不管你是好人坏人,被打倒在地,永无还手之力,你就失去了伸张正义的机会。所以,有时候忍不住作为防卫而做一下坏人,让自己活下来,等强大了,一定做好人。

一个互联网创业朋友对我说,他以前是媒体记者,后来开了一家小公关公司,感觉总是在为收入忙活,为了收入,为了笼住客户,自己就永远是被动的跪舔状态。现在集中心力做好产品,做到客户喜欢,离不开,去拜访客户,客户要抢着请我们吃饭,那种感觉,真的摸到了,找对了。

互联网和大数据为乙方提供了更多的生存空间,但是,公关这个行业只要存在,发稿灭稿的事情就有市场,水军总是会在水的涨落之间时而冒头。

你没有决心拒绝堕落,总是会找到各种理由。

有个公关公司朋友说,他们去投一个标,客户要求说,一个系列活动,要求如下媒体必须见到正面报道,CCTV从1到13,朋友说吓死了,立马撤了。 后来见到了中了这个标的同行,人家做到了,朋友问你们怎么做到的,那个什么,CCTV1到13。

同行说,你不会PS吗?

长见识的机会从来没有止境,人家就能做到把CCTV的图标PS到活动的媒体监测报告上,谁会真去查呢?

你说这是甲方逼良为娼,甲方说谁让你那么死性地理解呢?

不要争论恶之源,守好自己的底线。在道德面前,如果你真的感觉是弱势,那么你缺少强大的实力,更缺少强大的内心。

公关业的鼻祖爱德华·伯内斯曾因为自己《舆论的结晶》一书被摆在纳粹宣传部长戈培尔的书房里而懊悔不已,他在自传中写道:“我很震惊,我早知任何一项人类活动,皆可能助益于社会,亦可能遭到滥用而反社会。”

公关在中国30多年,推动了社会和商业进步,但是又有多少公关人带着失望和依恋离开,始作俑者是谁?我们当扪心自问。

中国公关业至今没有形成严格的自律法则,缺少威力,让违规者或者受到法律制裁,或者以行规永远禁止他从事这一行业。

媒体的生存压力,企业瞬时成功的诱惑,似乎都在为违规之路打开大门,但是,有更多的企业,更多的乙方,开始直面这种被动,一劳永逸地寻找摆脱的出路,用技术和资源能力,强硬地站在甲方面前。

乙方的不少老板说,现在90后的小孩很不好管,动不动就哭,动不动就辞职,有的Agency的离职率超过了60%。公关公司老板朋友说,一个90后小孩,有天发了个短信:我明天不来上班了,客户太刁怪,这种生活不符合我的理想,再见。

你以为后天他来上班了吧,NO,他从此关机,再无音讯。

以前大家都想在乙方尽快升到AD(客户总监),现在AD是最苦逼的一群。原来可以骂下属,现在要哄着下属,别让他们不辞而别。客户也知道一骂Agency小朋友,小朋友就辞职,然后没人干活儿,只好去骂AD。

市场和成长的一代人在巨变,公关业前途何在?

最近我在公关朋友圈做了一个小的问卷调查,问道“为什么选择了创意/营销/公关这行”,回答最多的是“富有挑战”,其次是“学的是这个专业”,“我在这方面太有天赋“。还有的说“受到公关行业专业人员的榜样激励而入行”,“因媒体衰落而入行“,等等。

而问到“对这个行业最深的感受”,回答最多的还是“富有挑战”,包括“无限创意的挑战”,“应对媒体和客户双重利益”,“计划赶不上变化,鬼才知道下一秒发生什么”,“变数多多”、“鱼龙混杂”、“斗智斗勇”。

这个行业的变化带来太多的困惑,但是留下来的,都是真正热爱变化的人。

初心不仅仅是道德,也包括让我们激动不安的无穷变化。我们需要拥抱变化,回归初心。

这不是首次的“回归“,17PR的银小冬在2005年就做过一次叫“为公关正名”的活动,针对的就是人们认为“公关就是拉关系、吃吃喝喝”,那次活动吸引了数百人,中国国际公关协会的领导也参加了。

上一代公关人,很多也是误打误撞地入行,但是多数的老一代人,对公关道德的珍视,让今天的公关仍然充满正能量。

我们需要更多“正名”,直到有一天,我们无需自我洗清,每一个公关从业人的道德,都成就我们行业之名,善业之誉,阳光之尊。这一天,应该不会等太久。

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