电通公关郑燕:声誉管理的力量

在国贸三期见到郑燕,谦逊、干练、沉稳,又侃侃而谈。初冬的北京,过了下午4点天就暗淡下来。2个多小时的采访,气候、天色与我现实的感受形成了强烈的反差,就如她的微信昵称——阳光郑燕。

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△电通公关总经理 郑燕

说起业界关注的传统公关出路, 郑燕说:“许多经历过危机的企业都在做声誉管理长远规划,我们多年实践总结的声誉管理新书马上要出版,电通公关正在严冬里强势逆生长。“

一年多前,郑燕与英国国际顶级演讲导师Martin Newman(马丁.纽曼)合作,推出了《演讲的本质》一书,基于借助马丁的3V理论(视觉Visual、听觉Vocal和语言Verbal),培养领导者的演讲能力。

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△《声誉为王》新书沙龙活动,郑燕和马丁·纽曼(右)与嘉宾交流

郑燕说,这个年底格外忙,12月里甚至要一周四地,带领团队为客户举行5场高管培训或是高层战略会议。

  • 与众不同的声誉管理之路

每年的年尾,通常也是公关行业忙碌的日子,特别是老板们,都在忙着参加各种竞标,为第二年做准备。

“从2015年开始,我基本上不主动参加竞标了,有邀请竞标的我也大多会拒绝。去年(2017年)主动参加竞标有两个,这两个都拿到了,而且两个都是前一年开始给老板做培训。”郑燕在谈到竞标的时候这样回答。

“这样做的目的,一是专业PR人才缺乏,需要时间培养。二是如果需求不匹配,没信心做好的宁愿不做。”

郑燕很自豪的是,如今电通公关的客户,大多是长期服务,有的长达八年以上。

“我们的上一本书《演讲的本质》,那么演讲的本质是什么呢?是建立信任和沟通。”在郑燕的眼中,公关的“本分”,也是建立信任和沟通。这也是电通公关正在实践的声誉管理的本质。

11年前,在东北某城市,即使是白天,气温也要零下十多度。当时还在电通公关东京供职的郑燕正在为一家日本跨国零售巨头在中国也是在海外第一家店操办发布会。

按照日本的传统礼节,开业典礼首先在室外举行,然后打开店门迎客。年逾古稀的企业创始人要发表简短致辞,他穿着西装来到现场,而部下都不敢对老板做任何建议。

参加典礼的70多家媒体和领导都穿着严实的大衣,郑燕走过去建议创始人也穿上大衣,并告诉他,讲话由自己现场翻译,创始人只要专注展现最好的自己。

郑燕回忆,“站在离演讲台不远的地方,我看见他拿着讲稿的双手一直在抖,一字一句地读着稿子。刹那间我竟觉得这位呼风唤雨的传奇人物有些可怜。”

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△新书《声誉为王》主要作者和参与者合影

当天,这位创始人的镇定、从容给现场的媒体和嘉宾留下了深刻的印象,郑燕准备的讲稿、翻译和现场得体的建议,也让创始人对她信任有加。自此之后,老人在遇到有关中国市场问题的时候,都会托人询问郑燕的意见。

从那次开始,郑燕一直在为服务的客户做演讲或专访陪练。2014年郑燕在东京认识了曾经担任俄罗斯总统普京、英国前首相卡梅伦培训指导的英国人Martin Newman(马丁·纽曼),MYimpact商务领袖影响力培训品牌由此诞生。

郑燕坚定地在竞争激烈的公关行业尝试声誉管理业务,也从11年前建立的深厚信任开始。

2015年电通全资回购合资公司中方股份,郑燕从负责业务的副总,升为总经理。那时,两条路摆在郑燕面前,一条是传统公关业务的“老路”,一条是做别人没做过的事情,所谓“新路”。她选择了后者。

那时的电通公关还很弱小,如何能从几千家公关公司中脱颖而出?郑燕一直在思考,快速变化、进步的社会里,什么是不断变化中的不变?她得到的答案,是信任。

MYimpact,演讲的本质就是创造信任,电通公关3D声誉管理的起源也是这里(设计Design、对话Dialogues、防守Defense)。

郑燕说,“我选择的人和客户,都是基于互相能不能信任,是不是在成长,我们是不是能够互相成就,这个是贯穿在电通公关的愿景/招人/育人/选择客户/选择业务/做培训等等任何一个方面上。”

电通公关正在服务的一家食品企业,2014年遇到了一系列重大危机。当时郑燕带领团队,邀请到国内外的风险管理、危机管理专家,和这家企业的CEO、管理层,举行了一次长达一整天的Workshop(工作坊),确定了三年的声誉管理目标。

和高管们一起,郑燕帮助这家企业确定了以食安取信于民,以CSR和更多互动性沟通争取社会信任的长期声誉管理策略。

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△爱办Workshop,别称Myco

到今天,电通公关已经帮这家企业建立起一支坚定的“友军护卫队”,舆情情况和当年比实现了大翻身,还帮助他们签约中国航天,在全国范围内做航天科普,不断创造着信任联结。

从经营者的角度出发,为经营者解决声誉问题,从经营到品牌再到产品,帮助企业与利益相关者沟通,帮助企业利益相关者建立信任,与社会建立信任。这就是郑燕带领电通公关奔跑的声誉管理之路。

  • 中、日、美的交汇与融合

开始,郑燕本是四川一所师范学院学习政史教育的学生。不甘被命运“安排”的她,带着四川姑娘独有的闯劲,毅然退学只身到北京学习日语,之后进入当时京城少数中日合资的酒店,后来担任日方总经理翻译,不久又接替了去日本读博士的总经理助理的工作。

在有点论资排辈的日本企业文化里,21岁的郑燕做的总经理助理,在有1000名员工的酒店,属于比部门经理还高一点的职位。

按照人们的惯常思维,也许郑燕将会继续在旅游行业里平步青云,谁知她又选择了去日本留学。这一去就是十几年。

这些年中,郑燕首先完成了一桥大学的学习,又在美国咨询公司埃森哲做了四年战略顾问,之后她转入电通集团,负责品牌策略规划等业务。

2008年,郑燕回到国内,开始摸索中国的公关之路。从品牌管理、公关策略规划,到公关的落地执行,16 年来她已经接触过不下100 家企业。

到今天,她身上我们能看到的,是来自日本的严谨、沉稳,来自美国的创新、开拓,还有来自中国的务实、勤勉。也正是这样的经历,能让她把日本的体系化、美国的现场化、中国的速度结合在一起,成为电通公关独树一帜逆生长的推动力。

我参加过电通公关的活动,看到郑燕自如地在台上组织中国、日本和欧美嘉宾的讨论,从台下看她,依然有成都小女子天不怕地不怕的感觉,只是更稳重,是有底气的国际范儿。

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△11月22日《声誉为王》新书沙龙现场

  • 严冬中,公关正在升级


“我觉得公关只会更专业,更有价值,”
郑燕在说到行业未来的时候,充满热情和希望。“公关其实在国外应该说是很高尚的、有很高社会地位的,很有影响力的一个职业,甚至比律师的收费还要高。”

电通是日本最大也是全球最大的单体广告公司。2014年,电通全资收购了英国的安吉斯,成立了电通安吉斯集团,集团业务遍布全球143个国家和地区。郑燕主管的电通公关,是集团内唯一的公关公司。

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△这本日文书为郑燕参与撰写2016年出版的《PR视点的外国游客策略》,介绍怎样在中国做

谈到即将出版的新书《声誉为王》,郑燕说,出书也是为吸引更多有公关理想的优秀年轻一代加入。“服务好客户需要不断升级团队。近三年快速发展,国内专业PR人才缺失,我大量时间用在人才招育留。

郑燕说:“将自己和战友们多年实践和思考的结果分享出来,让电通公关和从业年轻人看到PR的价值。也是对长年支持和信任的家人、客户、师友、战友的感恩。"

电通公关郑燕:声誉管理的力量-闻远达诚管理咨询△郑燕为公司组织的训练工作坊当教练

期待电通公关为中国企业声誉管理更多探索,希望公关行业有更多阳光郑燕这样的正能量。

个人简介

郑燕,20年在美国咨询公司和电通集团中对经营者的观察,开创了3D声誉管理思维模型,汇集国内外顶级资源,推进在中国的落地,提供公关行业新思路。她拥有丰富领导人演讲培训经验,致力于为商务演讲提供内容共创与个性化表达的实战指导。与世界顶级演讲导师Martin一起创立了MYimpact品牌,合作出版书籍《演讲的本质》。

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